İADE VE İPTAL KOŞULLARI

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@civiayakkabi.com adresine gönderebilirsiniz
• Telefon: 0 (546) 906 19 06 numaralı telefonu arayabilirsiniz
• Yazılı Bildirim: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Şehit Bülent Gider Caddesi No:39\A Kastamonu adresine gönderebilirsiniz

3. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte olmalıdır
• Ürünün faturası veya fişi ile birlikte gönderilmelidir
• Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı hasar görmemiş olmalıdır
• Ürünün kullanım kılavuzu ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir

4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler
• Kişiye özel üretilen veya özelleştirilmiş ürünler
• Hızlı bozulabilir veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler

5. İADE SÜRECİ

İade işlemi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

1. Cayma hakkınızı kullanarak bize bildirimde bulunun
2. Ürünü, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte bize gönderin
3. Ürünün kontrolü yapıldıktan sonra, ödeme yönteminize göre iade işlemi gerçekleştirilir
4. İade işlemi, ürünün bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır

6. İADE KARGO ÜCRETİ

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürünün hatası veya eksikliği nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.

7. İADE ADRESİ

İşyeri Ünvanı: İstanbul Ayakkabı Fuarı

Adres: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Şehit Bülent Gider Caddesi No:39\A Kastamonu

Telefon: 0 (546) 906 19 06

8. ÖDEME İADESİ

İade edilen ürünün bedeli, aynı ödeme yöntemi ile en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

9. İPTAL İŞLEMLERİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için bize ulaşmanız yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişler için iade prosedürü uygulanır.

10. İLETİŞİM

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için:

Telefon: 0 (546) 906 19 06

E-posta: info@civiayakkabi.com

Son Güncelleme: 12.12.2025